8 (861) 203-47-88
10:00 - 20:00
Каждый день
FAQ

Часто задаваемые вопросы

Вопрос:
Как определить нужную толщину плитки?
Ответ:

Данный параметр варьируется в широких пределах. Самая распространенная плитка обладает толщиной 4-9мм. Чем крупнее габариты плитки, тем она толще. Толщина настенной керамической плитки ниже, чем напольной (4-9 мм). Толщина напольной керамической плитки 9-12 мм.

Автор:
Вопрос:
Продаёте ли вы плитку поштучно? И есть ли самовывоз в Санкт-Петербурге?
Ответ:

Здравствуйте, Сергей. Мы продаем керамическую плитку кратно упаковкам, кроме декоров, панно и бордюров. Самовывоз не предусмотрен, так как наша компания предоставляет услуги быстрой доставки в Москве, Санкт-Петербурге и регионах страны.

Автор:
Вопрос:
Здравствуйте! 1. Есть ли у вас грузчики, которые смогли бы помочь поднять (разумеется за деньги), купленную у вас плитку? 2. Какое время дается на разгрузку товара у парадной?
Ответ:
Здравствуйте, Захар.
1. Грузчиков у нас нет, но наши водители за отдельную плату (3 рубля за 1 кг.), при наличии лифта, помогут поднять доставленный товар.
2. На разгрузку товара дается столько времени сколько потребуется. В среднем это занимает от 30 минут до часа.
Автор:
Вопрос:
Интересует польская плитка коллекции Shabby Chic Blue: наличие, цена, возможность отправки в г. Тюмень.
Ответ:
Здравствуйте, Руслан. Товары данной коллекции есть в нашем каталоге: плитка Tubadzin Shabby Chic.
Проверить наличие любых интересующих Вас товаров можно 3 способами:
  •  с помощью нашего быстрого поиска
  •  воспользоваться формой отправки запроса (ссылка на каждой странице коллекции и товара)
  •  по телефону у менеджеров нашего колл-центра

Доставка в Тюмень осуществляется посредством транспортной компании. 

Автор:
Вопрос:
Здравствуйте меня интересует профиль Pencil Inox Brillo, есть он в наличии ?
Ответ:
Здравствуйте, Мария. Да, в ассортименте нашего каталога есть профиль Pencil Inox Brillo.
Если Вы не нашли интересующий вас товар в каталоге, воспользуйтесь нашим умным поиском, он быстро даст ответ о наличии любого интересующего товара. 
Приятных Вам покупок!
Автор:
Вопрос:
Здравствуйте! Есть ли в наличии или на заказ обои 50-224 Graham&Brown The Flock ?
Ответ:
Здравствуйте, Алла. Таких обоев в наличии нет, и в ближайщее время не будет. 
Вопрос:
Есть ли в ассортименте сайта плитка для печей и каминов?
Ответ:

На нашем сайте огромный ассортимент плитки, включая плитку для печей и каминов. Рекомендуем ознакомиться с коллекциями Oset Adobe и Azahar Arles. Также вы можете воспользвоваться бесплатной консультацией менеджеров нашего колл-центра: 8 (495) 505-54-00, 8 (812) 309-82-48.

Вопрос:
Есть ли у вас плитка для теплых полов?
Ответ:

Практически вся напольная керамическая плитка подходит для теплых полов. Более подробную информацию можно получить у менеджеров в наших салонах или по телефонам: 8 (495) 505-54-00, 8 (812) 309-82-48

Вопрос:
Каким сверлом сверлить керамическую плитку?
Ответ:

Сверла, наконечник которых обладает копьевидной формой, можно использовать, когда есть необходимость выполнить отверстие небольшого размера. Выбирая сверла для кафельной плитки, необходимо исходить из того, что резец инструмента должен быть тверже поверхности плитки.

Оптимальным выбором будет сверло, у которого алмазное напыление. Оно дороже других вариантов, по этой причине покупать алмазное сверло рекомендуется, если необходимо выполнить большой объем работ. Для разовых работ можно обойтись недорогим сверлом, у которого победитовая напайка.

Вопрос:
Как правильно подобрать нужный коэффициент трения плитки?
Ответ:

Коэффициент трения - это важный фактор при выборе напольной керамической плитки в местах, где высокая посещаемость. Единых международных стандартов пока нет, в каждой стране собственные правила.
В Европе следующие нормы:
Категория R9 — плитка может противостоять скольжению под углом от 6 до 10° (рекомендовано к использованию в жилых домах, школьных учреждениях и больницах).
Категория R10 — плитка выдерживает скольжение под углом от 10 до 19° (рекомендовано к использованию в туалетах, гаражах, складских помещениях, кухнях ресторанов и кафе).
Категория R11 — плитка с высоким коэффициентом антискольжения, выдерживает скольжение под углом от 19 до 27° (рекомендовано к использованию для холодильных камер, молочного производства).
Категория R12 — плитка с максимальным коэффициентом трения, выдерживает скольжение под углом от 27 до 35° (рекомендовано к использованию в производственных цехах по обработке мяса, сахара и др.).

Вопрос:
Как мне правильно рассчитать плитку для моего помещения?
Ответ:

Плитку вы можете рассчитать, обратившись к менеджерам в наших салонах в Москве и Санкт-Петербурге. Менеджер рассчитает необходимое количество плитки, учитывая запас 10%.  Данная услуга осуществляется бесплатно, если Вы покупаете продукцию у нас.  Без оформления заказа данная услуга стоит 2000 рублей.
Также рассчитать количество плитки можно самостоятельно, используя визуализатор 3D дизайна на нашем сайте.

Вопрос:
Предусмотрены ли у вас скидки для торгующих организаций?
Ответ:

Cкидка может быть предоставлена на постоянной основе, начиная со второго вашего заказа.

Вопрос:
Предоставляет ли ваша компания скидку для новосёлов?
Ответ:

Все вопросы о скидке рассматриваются в индивидуальном порядке. 

Вопрос:
В какое время будет доставка, я не могу ждать весь день?
Ответ:

Доставка осуществляется во второй половине дня, так как в первой половине дня товар загружается на складе. Доставка осуществляется с 12-00 до 20-00 ежедневно, водитель позвонит Вам заранее, не менее чем за 1 час.

Вопрос:
Почему вы не отгружаете товар, я ведь скинула платёжку?
Ответ:

Товар отгружается лишь после поступления средств на расчетный счет, любая платежка может быть отозвана. После того как отдел логистики установит факт оплаты, в порядке очереди планируется отгрузка вашего товара в транспортную компанию.

Вопрос:
Почему доставка в СПБ длится до 7 рабочих дней, до Санкт-Петербурга ехать 1 день?
Ответ:

Срок доставки зависит от того, есть ли заказанный товар на складах Северной Столицы. Если нет, то наша компания осуществляет доставку выбранного вами товара со складов в Москве. Один раз в неделю наш собственный транспорт совершает доставку товаров из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому в течение 3 – 7 рабочих дней покупатель гарантированно получает заказанный товар.

Вопрос:
Почему я звоню на разные сайты и попадаю опять на вас?
Ответ:

Филиалы нашей компании расположены во многих городах России. Мы делаем все возможное, чтобы сотрудничество с нашими клиентами было максимально комфортным, поэтому для удобства региональных пользователей мы открыли сайты в каждом из городов-представительств. 

Вопрос:
Я хочу увидеть вживую плитку, которой нет в салоне, как мне это сделать?
Ответ:

Мы сделаем все возможное, чтобы Вы смогли увидеть понравившуюся плитку. Такой случай мы относим к "исключительным", но даже если плитка не выставлена в нашем салоне, мы подскажем, где ее можно посмотреть. 

Вопрос:
Почему вы не хотите мне продать несколько штук плитки?
Ответ:

Наша компания продает керамическую плитку кратно упаковкам, за исключением декоров, панно и бордюров. Более подробная информация предоставлена на странице.

Вопрос:
Что такое морозоустойчивая плитка?
Ответ:

Морозоустойчивость плитки — это параметр устойчивости плитки к температурам ниже нуля. В зависимости от уровня влагопоглощения керамическая плитка может быть морозостойкой или нет. Плитку можно считать морозоустойчивой, если её класс водопоглощения — BI, то есть не более 0,5-3%. Керамогранит обладает показателем ниже 0,5%.

Вопрос:
Подскажите, что такое лаппатированный керамогранит?
Ответ:

Лаппатированный керамогранит — то же самое, что и полуполированный. Такой керамогранит получают методом поверхностной шлифовки. В отличие от полированного полуполированное покрытие не скользит, и обладает более широкой сферой применения. Лаппатированный керамогранит устойчив к истиранию, и подойдет для обустройства напольного покрытия, в местах, где интенсивные нагрузки.

Вопрос:
А какая плитка подойдёт в ванную/кухню?
Ответ:

Выбрать плитку для ванной комнаты или кухни можно при помощи фильтра, который находится в левом верхнем углу любой страницы нашего интернет-магазина. Вы можете выбрать цвет, размер, тему, тип поверхности плитки. Исходя из ваших критериев система подберет все подоходящие варианты товара. 
Также вы можете получить бесплатную консультацию у опытных менеджеров нашего колл-центра: 8 (495) 505-54-00, 8 (812) 309-82-48.

Вопрос:
Мне нужна плитка в другом городе, возможна ли доставка?
Ответ:

Наша компания осуществляет доставку по всей России при помощи различных транспортных компаний. Полную информацию о возможностях и условиях доставки можно найти на странице доставки.

Вопрос:
Почему на сайте указана стоимость доставки 1000 руб., а по факту она стоит 2000 руб.?
Ответ:

Стоимость зависит от расстояния. Точную цену для вас всегда готовы уточнить наши менеджеры. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу: керамическая плитка от 1500 рублей; обои от 500 рублей. За пределы МКАД/КАД - цена зависит от расстояния доставки из расчета 30 руб/км.

Вопрос:
А плитка оригинальная? Точно из Испании?
Ответ:

Плитка это продукция, которую сложно подделать. Вся предлагаемая нами продукция сертифицирована, при необходимости мы можем предоставить подтверждающие это сертификаты. 

Вопрос:
Подскажите, чем мыть матовую настенную плитку?
Ответ:

Настенную плитку можно мыть губкой, смоченной в мыльном растворе. Не рекомендуется чистить плитку веществами, которые содержат абразивные частицы, а также металлической щеткой. Но более оптимальный вариант - это специальное средство.

Задайте Ваш вопрос
code